力盈力泰科技开发出了新一代的单路GSM/CDMA电话外呼设备ADM100,可用于电话营销、电话销售、电话回访等应用。它插一张SIM卡,外接一个耳麦,给一个座席用,往外拨打电话。拨号过程是由设备自动完成,接通后座席和被叫正常进行通话。
当座席每天需要往外拨打很多电话时,采用该设备,可以节约大量的时间和精力,提高效率。
网络结构
说明:在公司里,为需要做电话外拨的座席每人部署一台力盈力泰ADM100,插上手机SIM卡和耳麦。接着通过网线接到局域网(路由器或者网络交换机),并为每台设备设置一个固定的IP地址。可以在局域网内找一台电脑,作为管理服务器,运行设备管理软件或者录音软件。在软件设置里添加上这些设备的IP地址,就能控制它们。
之后,系统管理员只需通过管理软件,就能给各个设备导入一些待外呼的电话号码。同时,运行着的录音软件,可以对每台AMD100进行实时录音,保存到该服务器上。管理员可以在录音软件上查询和播放录音,也可以统计各个座席每天所拨打的电话数量和通话时长。
特点和功能
- 采用GSM/CDMA这种移动通信方式,有一些优势。首先,购买或更换SIM卡比申请固定电话线路更方便。其次,GSM/CDMA外呼,拨号速度比固定电话快一些。此外,获取被叫号码和来电号码,以及识别电话是否接通,都很准确。
- 设备是单路的,这样每个座席用一台设备,就不用给工位布电话线。之后如果需要换到其它地方办公,也比较方便。
- 扩容方便。要扩容时只需增加ADM100和SIM卡,不用涉及到布电话线。
- 软件安装方便。设备采用外置的嵌入式设计,以太网接口,支持32位和64位的windows操作系统,无需在电脑上安装驱动。安装管理软件和录音软件,只需在服务器上配置上设备的IP地址即可。
- 支持两种拨号方式。一是通过软件将待呼号码上传到设备,然后按按键盒的第一个按键,依次自动外拨;设备最多可以保存999个待呼号码;二是通过管理软件界面,在号码框输入(粘贴)要拨打的号码,点击"外拨"按钮,进行外呼。
- 支持标注"空号"标识。启动外拨后,如果在耳麦里听到传来空号的提示音,可以按按键盒的第二个按钮,那么在设备内置的呼叫记录里将标志上"空号"标识。
- 支持标注"有意向"标识。通话过程中,座席如果觉得对方有意向,就可以按按键盒的第二个按钮,那么在设备内置的呼叫记录里将标志上"有意向"标识。
- 支持电话录音。在局域网内找一台电脑当作录音服务器,运行录音软件,就可以对所有设备进行实时录音。录音文件都保存在该电脑上。而且,只有在电话接通后,才会启动录音;通话结束后,自动停止录音。
- 支持话务量统计。可以在录音软件上,统计每个座席每天的通话数和通话时长。
管理软件截图
Excel导入格式(第二列是附加信息)
待呼号码上传到设备
外呼接通后的管理软件主界面
查询设备内部保存的呼叫记录1
查询设备内部保存的呼叫记录2
录音软件截图
录音监控界面 - 正在录音
录音查询和播放界面
通话记录统计界面