电话自动语音通知（电话外呼）系统 - 为简便、可靠地电话通知而设计

力盈力泰电话语音通知系统，是为了简便、可靠地进行电话语音通知而设计的新一代外呼通知系统，它采用本公司自主研发设计的网口电话语音盒或网口GSM/CDMA电话语音设备作为外呼设备，通过电脑软件控制该设备自动进行外呼，拨打被通知人的电话号码，在检测到对方摘机后，播放事先录制好的通知语音，或者实时TTS（文字转成语音），从而达到自动通知的效果。它还可以在语音播放的过程中，接收对方的确认按键或者是选择按键。

两款外呼设备都采用了嵌入式设计，具有独立cpu、内存和高性能DSP；由于是通过网口和电脑连接，因此具有了免装驱动、安装简便和容易扩容的优点。它们可以用在不同的环境中。

它们都集成了科大讯飞的TTS（可选），无需在电脑上安装TTS安装包，就能在系统中使用TTS的功能，省掉了人工录制语音的过程。在某些必需实时TTS的应用中（比如安防监控领域中的电话语音报警），能发挥很大作用。

网口电话语音盒有多个型号，单设备可以接1到8条模拟电话线同时往外拨打电话（注：如果选用TTS，单设备最多4线）。自主研发的彩铃识别算法，对彩铃识别的准确率在95%以上，从而能够避免彩铃干扰，准确判断到对方摘机，进而播放语音通知内容（注：模拟电话外呼采用音频分析的办法，因此对方摘机后，系统一般要延时2至4秒才能检测到并开始放音。如果延时会影响用户体验，可以选用GSM/CDMA电话语音设备）。设备集成了科大讯飞的TTS（可选），适合于通知内容不固定的应用场景。

网口GSM/CDMA电话语音设备，可以插1到8张SIM卡（如果需要TTS，目前只有单路的，插一张SIM）。通过SIM卡进行外呼，不用向运营商申请电话线，而且需要扩容时只需增加设备和卡的数量。SIM卡是数字通信，因此外呼时不受彩铃干扰，能够准确检测到对方接通和挂掉，而且呼叫速度更快，这是和采用模拟线路相比的优势。

通知软件采用一体化设计，软件同时具有硬件控制和数据导入查询等功能，而且是绿色免安装版，只需要设置下参数就能使用，这些都是为了使用上的方便。软件可同时控制一至多台语音设备，轮流外呼；可以通过Excel文件批量导入号码和内容；可以设置多个允许外呼的时间段；设计了几种常用的外呼模式（接通后放音、接通后按确认键才放音、电话催费、专家库抽取、问卷调查等），能满足大多数场合（会议通知、业务宣传、电话语音报警、老干部通知、专家库抽取、电话催欠催费等）的需求；可以查询和统计外呼结果；可以重新启动外呼失败的号码。可以和第三方软件对接，提供数据库接口。

应用领域

力盈力泰电话语音通知系统，由语音通知软件、电话语音设备（网口电话语音盒或GSM/CDMA电话语音设备）和服务器所组成，它广泛应用于电信、自来水、电力、燃气等领域的欠费提醒、催缴欠费、应急通知、事故通知等，也可应用于企业领域、呼叫中心的回访、客户满意度调查、产品宣传、会议通知、专家库电话抽取等，或者政府单位、事业单位、企业单位的内部人员的重要事项通知、老干部通知等，或者餐饮企业的网上订单确认等。

网络结构图

基于模拟电话语音盒的通知系统的网络结构图

基于GSM/CDMA电话语音设备的通知系统的网络结构图

主要特性

• 软件采用一体化设计，单机版，绿色免安装，使用方便。
• 硬件安装方便。设备采用以太网接口，不用在电脑上装驱动。安装时，只需要接上电话线（或者插上SIM卡）、网线和电源线。
• 支持模拟电话网和移动通信网。系统支持本公司自主研发设计模拟电话语音盒和GSM/CDMA电话语音设备，用户可以根据现场的实际需求，综合考虑电话布线的方便性、话费、接通识别时延的影响等，从中选择适合的一款设备（或者两款同时用）。
• 支持1到多路同时外拨和通知，而且扩容方便。单设备都有1至多路的型号，而且一台电脑可控制多台设备。如果以后需要扩容，只需增加额外的电话语音设备。
• 可以不受彩铃干扰，准确迅速地识别对方摘机并放音。在某些应用场景，如果需要在对方摘机后准确迅速地播放通知内容，那么可以采用本公司的GSM/CDMA电话语音设备。由于GSM或CDMA是数字通信，它通过数字信令可以准确识别对方摘机和挂机，因此不受彩铃的干扰。和普通模拟电话线外呼相比，拨号速度快，所需等待的呼叫进程时间短（整体过程大约少5到10秒）。如果对方挂机，系统能在0.5秒内检测到，比模拟电话线少2秒。而其它的系统，如果采用普通模拟电话线，由于是靠信号音来判断对方是否摘机，因此其它系统会受彩铃干扰，或者识别有一些时延。
• 集成TTS（可选功能）。语音设备集成了业内领先的科大讯飞的TTS，可以事先用于合成通知语音（减轻人工录音的工作量），也可以通知内容采用文字模式，在电话接通后实时合成播放出语音。
• 支持自定义允许外呼的时间段，从而避免在半夜或午休等时间段外呼，干扰到通知对象。
• 支持定时外呼。可以在指定的日期时间外呼。
• 内置电话本（可选功能）。主要用于单位内部人员的重要事项通知，如老干部事项通知，或者会议通知等。可以添加编辑和删除联系人；可以自定义联系人的5个组别和10个类别，将联系人分成各个类，以便在导入通知任务时，迅速找到并导入所需的联系人号码。
• 支持多种通知模式，满足大多数场景需求：只需送达（事项通知或业务宣传）、需要按确认键才开始播放（老干部通知）、需要按键反馈（问卷调查、会议通知）、电话催费欠费和评标专家库电话抽取等。
• 支持多种语音管理方式：电脑麦克风录音、外拨到其它电话进行录音以及TTS（文字转成语音）。
• 支持多条件组合查询外呼结果，条件包括日期时间、任务标题、姓名、呼叫结果、反馈按键等。
• 强大的统计功能，支持统计一段时间内或者某个任务的呼叫情况。
• 可以和第三方软件对接。可以提供数据库表结构，第三方软件通过SQL语句往数据库发送表写条记录，通知软件AutoDialer可以自动读取到并外拨电话，之后将通知结果保存到结果表里，供第三方软件读取。
• 支持多种主流数据库。采用ODBC连接方式，支持SQL Server、My Sql和Oracle等数据库。

主要功能

• 可以添加一至多台语音外呼设备。可以轮流用不同通道外呼。
• 可以在一天之内添加多个允许外呼的时间段。当前时间只有处于其中某个时间段时，才允许外呼。
• 完备的监控界面，可以查看各个通道的设备类型、状态和信号强度等。
• 设计了待呼队列概念。只要待呼队列有待呼叫的记录，系统会自动获取记录，并启动外呼。
• 待呼队列有可视界面，可以查看当前等待外呼的任务信息，包括被叫号码、播放内容、呼叫模式和已呼次数等。
• 可以从Excel文件中，导入一批号码到待呼队列中；也可以从内置电话本中按指定条件选择一批特定联系人到待呼队列中（可选功能）。
• 导入外呼通知时，可以从预设的多种通知模式选择一种：只需送达、需要按键确认已收听、需要按键反馈（问卷调查）和催费欠费等；可以选择是否定时；可以选择通知内容，是硬盘中的预先录制的某个语音文件，或者是一段文字（TTS功能为可选功能）；可以从Excel文件或内置电话本中导入呼叫号码，也可以手动输入一些号码。
• 预置了一个目录，用于存放录音文件。软件有个可视化界面，用于管理该目录下的录音文件，包括查看和试听录音文件、删除和更改名称。生成录音文件，有三种办法：通过电脑的麦克风录音、通过设备外呼录音或者通过TTS将文字转成录音（可选）。
• 多条件组合查询外呼结果。可以通过呼叫日期时间、被叫号码、呼叫结果、反馈按键和成功与否等条件，进行查询。
• 对于失败的外呼，选中并点一下按钮，就可以添加到待呼队列，重新启动。
• 有详细的统计分析。可以统计一个时间范围内的呼叫总数、成功总数、失败总数，以及各个按键数字的次数（用于问卷调查）。
• 可以和第三方软件对接。可以提供数据库表结构，第三方软件通过SQL语句往数据库发送表写条记录，通知软件AutoDialer可以自动读取到并外拨电话，之后将通知结果保存到结果表里，供第三方软件读取。

软件截图

监控界面

待呼队列界面

添加通知界面

录音管理界面

呼叫结果界面

结果统计-呼叫统计界面

结果统计-按键统计界面

相关内容：

力盈力泰电话语音通知系统.pdf(约941K)

电话催缴系统介绍